Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN IMPORTA GROUP

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN groupimpoita.com

Para realizar un cambio o una devolución debes tener en cuenta los siguientes pasos:

Si en la ciudad en la que vives hay un almacén IMPORTA GROUP acércate directamente al almacén con el producto y la factura y realiza tu cambio. Si no hay IMPORTA GROUP haz lo siguiente:

  • Comunícate con nuestro
  • Solicita el cambio del producto.
  • Envíanos un mail a importagrouputlook.com con tus datos personales, el número de la factura, la referencia, el nombre del producto que quieres cambiar y la razón.
  • Plazo para cambios: 8 días calendario después de tu compra.
  • Envíanos el producto comprado con la factura en original a nuestra bodega en Bogotá (el cliente asume el costo del envío).
  • Al recibir el producto nos encargaremos de realizar el cambio y enviar de nuevo el producto o el certificado de cambio si es el caso, sin ningún otro costo adicional para el cliente.

Importante:

  • Cuando los productos de un pedido son comprados en alguna promoción llevada a cabo en www.groupimporta.com y este es cancelado, no se podrá mantener el mismo descuento en una nueva compra, para la nueva compra aplicará el precio anunciado.
  • Para la modalidad de recogida en tienda, los productos de un pedido permanecerán en el almacén seleccionado por el cliente por un término de quince (15) días calendario para ser reclamados, de no ser recogidos por el cliente durante el tiempo antes indicado, el pedido quedara cancelado, por consiguiente se hará la reversión del dinero al cliente de la siguiente manera:
    • 1. Si el pago lo realizo mediante tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express y Diners), la devolución del dinero se hará al mismo medio de pago dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la cancelación del pedido .
    • 2. Si el pago lo realizo por medio de Baloto, Efecty o PSE, nuestra área de servicio al cliente se comunicará con el usuario para acordar la forma en que se realizará la devolución del dinero, en todo caso la devolución del dinero deberá realizarse dentro de los quince (15) días hábiles siguientes de haber acordado con el cliente el medio de pago al cual se realizará la devolución del dinero.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN+

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

  • El certificado de cambio tendrá una vigencia de 30 días a partir de su emisión.
  • Ningún certificado de cambio será redimido por dinero ni por mercancía en promoción.
  • NO se hacen devoluciones de dinero.
  • Los cambios o devoluciones se realizarán por mercancía o por un certificado de cambio según el valor de su factura.
  • Para todo cambio o devolución el producto debe llevar su empaque original, contar con todas sus partes y etiquetas y estar en perfecto estado.
  • La mercancía NO podrá ser cambiada por productos en promoción.
  • Mercancía comprada en promoción NO podrá ser cambiada por productos de electrónica, Tecnología, Videojuegos o Pañales.
  • Cambios o devoluciones de ropa: Debe estar nueva, limpia, en perfecto estado y con todas sus etiquetas.
  • Cambios o devoluciones de productos eléctricos y electrónicos: Los sellos de garantía del fabricante deben estar intactos.
  • Productos adquiridos por puntos de Cliente Especial
  • IMPORTA GROUP se reserva el derecho de no realizar cambio, dadas las condiciones de cada caso.
  • En caso tal que usted desee hacer uso del derecho de retracto IMPORTA GROUP – reintegrará el dinero que pago para la adquisición del producto en un plazo no superior a treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que ejerció el derecho de retracto.

Importante:

  • Cuando los productos de un pedido son comprados en alguna promoción llevada a cabo en www.groupimporta.com y este es cancelado, no se podrá mantener el mismo descuento en una nueva compra, para la nueva compra aplicará el precio anunciado.
  • Para la modalidad de recogida en tienda, los productos de un pedido permanecerán en el almacén seleccionado por el cliente por un término de quince (15) días calendario para ser reclamados, de no ser recogidos por el cliente durante el tiempo antes indicado, el pedido quedara cancelado, por consiguiente se hará la reversión del dinero al cliente de la siguiente manera:
    • 1. Si el pago lo realizo mediante tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express y Diners), la devolución del dinero se hará al mismo medio de pago dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la cancelación del pedido .
    • 2. Si el pago lo realizo por medio de Baloto, Efecty o PSE, nuestra área de servicio al cliente se comunicará con el usuario para acordar la forma en que se realizará la devolución del dinero, en todo caso la devolución del dinero deberá realizarse dentro de los quince (15) días hábiles siguientes de haber acordado con el cliente el medio de pago al cual se realizará la devolución del dinero.

NÚMERO DE VENTAS MÁXIMAS POR REFERENCIA DE ACUERDO A DISPONIBILIDAD+

NÚMERO DE VENTAS MAXIMAS POR REFERENCIA DE ACUERDO A DISPONIBILIDAD.

Las compras realizadas por wwwgroupimporta.com, están sujetas a la disponibilidad del producto dependiendo de la referencia. Si la compra supera el número unidades disponibles del producto será cancelada y en caso de que el cliente haya efectuado el pago, se reembolsara el dinero.”

AVISO LEGAL+

AVISO LEGAL

Advertencia: Señor usuario, las condiciones y el aviso legal acá señalados son aceptados por usted, desde el momento en el que hace uso de nuestra tienda virtual.

AVISO LEGAL DE IMPORTA GROUP .

El usuario entiende y acepta:

  • Al hacer uso de ésta herramienta conoce y acepta sus condiciones generales de uso.
  • Es responsabilidad del usuario el uso que le dé a ésta herramienta y a la información acá contenida.
  • IMPORTA GROUP. le sugiere al usuario, hacer un buen uso de ésta herramienta, pues no se hará responsable por las consecuencias generadas.
  • IMPORTA GROUP puede realizar cambios y modificaciones de diseño, presentación, contenido, precios y configuración de cualquier tipo, sin previo aviso a sus usuarios en ésta herramienta.
  • IMPORTA GROUP contiene en ésta herramienta enlaces cuya información y contenidos podrían no ser veraces o no estar actualizados, pues no tenemos control directo sobre los mismos ni somos responsables de la verificación de su contenido, por lo tanto no nos hacemos responsables de información, errores y omisiones publicadas por terceros, ni las consecuencias que éstas originen.
  • IMPORTA GROUP. le sugiere al usuario tener en cuenta las medidas de seguridad suministradas en ésta tienda virtual para evitar fraudes y suplantaciones por personas ajenas y no autorizadas, acceder desde un computador seguro y confiable y no hacerlo desde computadores públicos.
  • IMPORTA GROUP. sugiere al usuario mantener su contraseña bajo estrictas medidas de seguridad y privacidad, ya que es personal e intransferible. Por lo tanto, cualquier movimiento o acción que realice en ésta página será de su entera responsabilidad.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Nuestra Tienda Virtual y sus contenidos son exclusivos de IMPORTA GROUP  razón por la cual, nadie puede divulgar, vender, reproducir, y/o comunicar la información acá expuesta total o parcial sin previa autorización nuestra. Adicionalmente, si se presenta un mal uso de la herramienta o plagio de cualquier tipo de información, estaremos en libertad de restringir el acceso por parte del usuario a la Tienda Virtual.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En IMPORTA GROUP bajo ninguna circunstancia y de ningún modo, seremos responsables por el contenido que los usuarios puedan llegar a incorporar en esta herramienta. IMPORTA GROUP  en ningún momento garantizamos la exactitud, veracidad, confiabilidad, ni actualización de la información incluida en esta herramienta.

SAGRLAFT+

EN CUMPLIMIENTO DEL MANUAL DEL SISTEMA DE AUTOCONTROL Y GESTIÓN DEL RIESGO DE LAVADO DE ACTIVOS (LA) Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO (FT) “SAGRLAFT” ADOPTADO POR importa group

Declaro bajo la gravedad del juramento, en mi leal saber y entender, sujeto a las sanciones establecidas en el Código Penal:

  • Que los recursos propios o de la persona jurídica que represento, provienen de actividades lícitas y están ligados al desarrollo normal de sus actividades, y que, por lo tanto, los mismos no provienen de ninguna actividad ilícita de las contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier norma que lo sustituya, adicione o modifique.
  • Que la persona natural o jurídica que represento, no ha efectuado transacciones u operaciones consistentes en o destinadas a la ejecución de actividades ilícitas de las contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier norma que lo sustituya, adicione, o modifique.
  • Que los recursos comprometidos para la ejecución de la negociación, no provienen de ninguna actividad ilícita de las contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier norma que lo modifique, adicione o sustituya y me abstendré de adquirir bienes o contratar servicios con personas de las que se tenga conocimiento pueden llegar a estar vinculadas con actividades ilícitas.
  • Conozco y cumplo con las normas sobre la prevención y control al lavado de activos y financiación del terrorismo (LA/FT) que le resulten aplicables (de ser el caso) que se derivan de dichas disposiciones legales.
  • Que ni yo, ni la entidad que represento, ni sus accionistas, asociados o socios, sus representantes legales y miembros de la Junta Directiva, se encuentran en las listas internacionales vinculantes para Colombia de conformidad con el derecho internacional (listas de las Naciones Unidas) o en las listas de la OFAC, faculto expresamente a IMPORTA GROUP para efectuar las verificaciones y reportar a entidades que se considere pertinentes.
  • Que toda la documentación e información aportada para la negociación a desarrollar con IMPORTA GROUP es veraz y exacta, faculto expresamente IMPORTA GROUP. para efectuar las verificaciones que considere pertinentes y para dar por terminado la negociación, si verifica, o tiene conocimiento de que ello no es así.

DERECHO DE RETRACTO+

DERECHO DE RETRACTO

En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia (Teléfono, internet, tienda virtual), que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, durante dicho plazo (5 días) asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábilescontados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

El derecho de retracto es una herramienta a favor del cliente, la cual le permite solicitar la anulación de la compra de un producto y obtener la devolución del dinero de forma unilateral y sin justa causa en las compras efectuadas por medios no tradicionales o a distancia (tienda virtual), dentro de un término no mayor a cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, siempre y cuando el producto objeto del retracto cumpla con unas condiciones específicas estipuladas en el Artículo 47 de la ley 1480 del 2017 – Estatuto del consumidor.

EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO:

  • En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
  • En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
  • En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • En los contratos de servicios de apuestas y loterías
  • En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
  • En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

CONDICIONES PARA ACCEDER AL DERECHO DE RETRACTO

  • El consumidor debe presentar la solicitud de retracto dentro de los (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • El producto debe llevar su empaque original, contar con todas sus partes y etiquetas y estar en perfecto estado. En el caso que el producto sea ropa, esta debe estar nueva, limpia, en perfecto estado y con todas sus etiquetas.
  • Para los productos electrónicos, los sellos de garantía del fabricante deben estar en perfecto estado.
  • No se efectúan cambios de prendas de vestir con algún tipo de arreglo, ropa interior y en general todo tipo de productos de uso personal (Teteros, máquinas de afeitar, depiladoras, etc.)

PROCEDIMIENTO PARA ACCEDER AL DERECHO DE RETRACTO

  • En un término no mayor a cinco (5) días hábiles a la entrega del bien, el consumidor debe informar por cualquiera de nuestros canales de atención al cliente su intención de retractarse de la compra realizada por cualquiera de los métodos no tradicionales o a distancia (tienda virtual). Los canales de atención al cliente son: escribir al correo electrónico www.com
  • Para que se materialice el procedimiento de retracto, el consumidor deberá realizar la devolución del producto objeto del retracto, por lo que cuenta con las siguientes opciones:
    • Se programará la recolección del producto adquirido en su domicilio con la transportadora aliada de IMPORTA GROUP., sin ningún cobro adicional.
    • Entregar el producto en cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional.
    • Realizar el envío del producto por su cuenta a través de una empresa mensajería de confianza a la bodega principal de IMPORTA GROUP Una vez recibido el producto en las instalaciones de IMPORTA GROUP empezara a contar el término de quince (15) días hábiles para proceder con la devolución del dinero. Ver política de reversión de pagos Aquí
  • IMPORTA GROUP el dinero que pago para la adquisición del producto en un plazo no superior a treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que ejerció el derecho de retracto.”

PARA HACER USO DE TU DERECHO DE RETRACTO PUEDES CONTACTARTE

REVERSIÓN DE PAGOS (DECRETO 587 DEL 2016).

En los casos en los que se haya realizado la adquisición de productos por la página www.groupimporta.com con medios relacionados con el comercio electrónico (baloto, efecty, PSE, tarjeta de crédito) o cualquier otro instrumento de pago electrónico, se podrá realizar su reversión si así lo solicita el consumidor, siempre y cuando se haya presentado alguna de las causales indicadas en el Articulo 2.2.2.51.2 del decreto 587 del 2016, señaladas a continuación:

CAUSALES PARA ACCEDER A LA REVERSIÓN DEL PAGO

El cliente debe tener en cuenta que para poder acceder a la reversión del pago por compras efectuadas en la página groupimporta.com, se deben haber presentado alguno de los siguientes eventos.

  • Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
  • Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  • Cuando el producto adquirido no sea recibido.
  • Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
  • Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
  • Cuando el producto en el proceso de envió se extravié.
  • Cuando el pedido entregado se encuentre incompleto.
  • Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado en el pedido.

CONDICIONES PARA ACCEDER AL DERECHO DE RETRACTO

  • El consumidor debe presentar la solicitud de retracto dentro de los (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • El producto debe llevar su empaque original, contar con todas sus partes y etiquetas y estar en perfecto estado. En el caso que el producto sea ropa, esta debe estar nueva, limpia, en perfecto estado y con todas sus etiquetas.
  • Para los productos electrónicos, los sellos de garantía del fabricante deben estar en perfecto estado.
  • No se efectúan cambios de prendas de vestir con algún tipo de arreglo, ropa interior y en general todo tipo de productos de uso personal (Teteros, máquinas de afeitar, depiladoras, etc.)

CONDICIONES PARA ACCEDER A LA REVERSIÓN DEL PAGO

  • El consumidor debió realizar la compra por cualquier medio electrónico (baloto, efecty, PSE, tarjeta de crédito) en las páginas www.groupimporta.com
  • La solicitud de reversión de pago, debe encontrarse enmarcada en cualquiera de las causales mencionadas en el punto anterior.
  • El requerimiento de reversión del pago debe efectuarse en un plazo no mayor a (5) cinco días hábiles después de que se tuvo conocimiento de la causal que motivo la solicitud.
  • En caso de que el producto haya sido entregado al consumidor, IMPORTA GROUP cuenta con (15) quince días hábiles para devolver el dinero, los cuales empezaran a correr a partir de que el cliente devuelva el producto en su empaque original, con todas sus partes y etiquetas y estar en perfecto estado, excepto en los casos donde exista fraude.
  • La solicitud de reversión de pago aplica únicamente en los casos en los que el pago se realizó en un medio electrónico. Ejemplo: Tarjetas de débito, crédito, baloto, efecty.

PROCEDIMIENTO PARA ACCEDER A LA REVERSIÓN DEL PAGO

  • El consumidor deberá presentar de forma escrita o de manera verbal el requerimiento de reversión del pago en un plazo no mayor a (5) cinco días hábiles después de que se tuvo conocimiento de la causal que motivo la solicitud.
    Los canales de atención al cliente son electrónico importagroup@outlook.com.
  • El consumidor deberá realizar la devolución del producto objeto del retracto, por lo que cuenta con las siguientes opciones:
    1. Se programará la recolección del producto adquirido en su domicilio con la transportadora aliada de IMPORTA GROUP , sin ningún cobro adicional.
    2. Entregar el producto en cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional.
    3. Realizar el envío del producto por su cuenta a través de una empresa mensajería de confianza a la bodega principal de IMPORTA GROUP.,
  • IMPORTA GROUP reintegrará el dinero a favor del consumidor en un plazo no superior a quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha en que ejerció el derecho de retracto.”

EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO:

Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televentas o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

El consumidor tendrá derecho a reversar los pagos correspondientes a cualquier servicio u obligación de cumplimiento periódico, por cualquier motivo y aún sin que medie justificación alguna, siempre que el pago se haya realizado a través de una operación de débito automático autorizada previamente por dicho consumidor, en los términos que señale el gobierno Nacional para el efecto.

La reversión del pago solo opera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

El consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, es decir, que se encuentre en alguna de las causales para que opere el Derecho de Retracto establecido por la ley. Además deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

PARA HACER USO DE TU DERECHO DE RETRACTO PUEDES CONTACTARTE CON NOSOTROS A NUESTRAS LÍNEAS DE ATENCIÓN: importagrouputlook.com

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN+

TÉRMINOS Y CONDICIONES ANIVERSARIO 2018 IMPORTA GROUP

ANIVERSARIO TODA LA TIENDA

Válido del 24 al 26 de agosto de 2018 o hasta agotar inventario. Lo primero que se cumpla. Descuento no acumulable con otras promociones ni productos marcados con precio especial. *El 25% de descuento aplica únicamente en electrodomésticos y eléctricos de belleza. **El 40% de descuento aplica únicamente en los electrodomésticos de las marcas Oster y Black and Decker y en eléctricos de belleza de la marca Remington. Descuento no aplica en alimentos complementarios de la leche materna de conformidad con el decreto 1397 de 1992. No aplica en monitores ni cámaras de seguridad Motorola, pañales kit de bienvenida Huggies PLU 101580, pañales Huggies talla M PLU 104718 paquete x 100, pañales Huggies talla G PLU 104719 paquete x 100, pañales Huggies talla XG PLU 104720 paquete x 100 y pañales PLU 102905. No aplica en las concesiones Myriam Camhi y Normas café. El 20% de descuento adicional aplica únicamente pagando con las tarjetas de IMPORTA GROUP y se aplica sobre el primer saldo efectuado en caja. El 10% de descuento adicional aplica únicamente con las tarjetas de crédito Colpatria excepto Tarjetas Cencosud, Crédito fácil Codensa, Enertolima y Energía de Pereira y se aplica sobre el primer saldo del primer descuento efectuado en caja. Consulta tasas aplicables en www.colpatria.com/tasas-mes.aspx. La calidad e idoneidad de los productos, son responsabilidad exclusiva del establecimiento de comercio.

ANIVERSARIO ELECTRODOMÉSTICOS

Válido del 17 al 20 de agosto de 2018 o hasta agotar inventario. Lo primero que se cumpla. Descuento no acumulable con otras promociones ni productos marcados con precio especial. No aplica en productos de la línea blanca de IMPORTA GROUP. *No aplica en la marca Nespresso. El 10% de dto. adicional pagando con la tarjeta de crédito IMPORTA GROUP aplica sobre el primer saldo efectuado en caja.

ANIVERSARIO BEBE Y ROPA

Válido del 10 al 12 de agosto de 2018 o hasta agotar inventario. Lo primero que se cumpla. Descuento no acumulable con otras promociones ni productos marcados con precio especial. 40% en la marca Carter`s aplica solo en referencias seleccionadas identificadas en cada tienda. Descuento no aplica en alimentos de complementarios de la leche materna de conformidad con el decreto 1397 de 1992. No aplica en monitores Motorola, pañales kit de bienvenida Huggies PLU 101580.No aplica para disfraces ni ropa de la categoría de mascotas. 10% de dto adicional pagando con la tarjeta de crédito IMPORTA GROUP aplica sobre el primer saldo efectuado en caja.

ANIVERSARIO JUGUETERÍA Y DEPORTE

Válido del 3 al 7 de agosto de 2018 o hasta agotar inventario. Lo primero que se cumpla. Descuento no acumulable con otras promociones ni productos marcados con precio especial o Gangazo. *El 40% en la marca Carter´s identificada en cada tienda mediante un aviso. El 10% de dto adicional pagando con la tarjeta de crédito IMPORTA GROUP aplica sobre el primer saldo efectuado en caja.

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